서비스마케팅 1강 - 서비스의 의의와 특성

서비스의 의의와 특성 파악, 서비승에 대한 오해와 진실, 서비스 패러독스에 대한 설명

서비스마케팅 2강 - 서비스 마케팅의 기본적 이해 및 상황분석과 포지셔닝

서비스 연구의 모형들과 서비스마케팅 믹스 및 시장 상황 분석과 STP 분석

서비스마케팅 3강 - 서비스 상품관리

서비스 상품에 대한 이해, 서비스 브랜드 관리, 서비스 신상품의 기획

서비스마케팅 4강 - 서비스 프로세스 관리

서비스 프로세스, 서비스프로세스와 고객참여, 서비스 구매과정에 따른 관리

서비스마케팅 5강 - 서비스 사람관리

서비스 기업에게 사람이란?, 내부마케팅, 관계마케팅